Чат-бот для онлайн-консультаций по земельным вопросам с искусственным интеллектом «Артём Артёмович»

Спрос на консультации по земельным вопросам остаётся стабильно высоким — жители обращаются с типовыми вопросами, которые требуют много времени специалистов администрации. Столкнувшись с необходимостью снижения нагрузки и повышением качества информирования граждан, команда проекта под руководством Ереминой Полины Анатольевны предложила инновационное решение — запуск чат-бота «Артём Артёмович» на базе мессенджера Telegram.

Проект начался с анализа обращений: именно земельные отношения стали лидером по числу запросов. Несмотря на наличие открытых регламентов, большинство из них изобилуют сложными формулировками и не всегда понятны без помощи юриста. Задача заключалась в том, чтобы «расшифровать» сложные документы в простой, доступный формат для жителей, не выходя из дома.

Был создан чат-бот на основе нейросети с использованием технологий Яндекса. В его базу загрузили нормативные акты федерального, краевого и муниципального уровня, регламенты и порядки, применимые именно в «Артёме». Специалисты управления муниципальной собственности ежедневно тестировали и обучали систему: формулировали возможные вопросы, корректировали ответы, добиваясь точности.

По мере развития, «Артём Артёмович» стал эффективным инструментом цифрового взаимодействия с жителями. Уже в первую неделю поступило около 400 запросов. Сегодня нейросеть даёт 95–97% корректных ответов, а общее число консультаций превысило 1000. В среднем чат-бот отвечает на 2–5 вопросов в день. Наиболее популярные темы — предоставление земли участникам СВО и многодетным семьям, на основе чего команда усиливает блоки информирования.

В результате проекта снизилось количество обращений граждан за типовыми консультациями, повысилась корректность заполнения заявлений, возрос уровень осведомлённости жителей по земельным вопросам. «Артём Артёмович» стал новым информационным каналом, усилившим открытость администрации и повысившим доступность муниципальных услуг.