Чат-бот МЦУ Краснодар — общение с властью в два клика

Краснодар — один из самых быстрорастущих городов России, и с ростом численности населения увеличилось количество бытовых вопросов, требующих оперативной реакции от городских властей. Жители жаловались на ямы, перебои с электричеством, мусор, но традиционные каналы связи — письма, горячие линии — не обеспечивали нужной скорости общения. Решением стал чат-бот Муниципального центра управления Краснодара — понятный и быстрый способ взаимодействия с администрацией через Telegram. Общение с властью теперь доступно в 2 клика.

Бот позволяет в два клика сообщить о проблеме, которая поступает специалистам МЦУ, а оттуда — в профильные подразделения администрации. После обработки заявителю отвечают, а результат публикуется в рубрике «Было/Стало». Ведётся активное продвижение чат-бота через баннеры в транспорте, СМИ, соцсети, на экранах и стикерах с QR-кодом, добавлены автоматические уведомления о приёме обращения, присвоение номера и возможность отслеживания статуса.

Инструмент позволяет аккумулировать разрозненные жалобы, снижать социальное напряжение и повышать прозрачность коммуникации. Администрация получает актуальную информацию даже из удалённых участков города. Чат-бот работает круглосуточно, сообщения обрабатываются в будни с 9:00 до 18:00. В среднем в день поступает до 150 сообщений, ежемесячно — более 1500. В 2024 году через бот прошли 24 390 обращений — рост составил 131% по сравнению с 2023 годом. Успешно отрабатываются 95% заявок. Прирост аудитории Telegram-канала МЦУ составил 172%, количество упоминаний и репостов проекта в городских пабликах — более 7100.

Чат-бот ускорил обработку обращений до 1 рабочего дня. Благодаря ему за сутки были устранены инциденты, вроде столба на проезжей части или асфальта, уложенного впритык к деревьям. Чат-бот также помог повысить доверие к власти. Жителям больше не нужно искать, куда и к кому обратиться — достаточно открыть Telegram.