Управленческое решение по удержанию сотрудников через развитие института наставничества

Отдел приёма и выдачи документации по муниципальным услугам Администрации города Тюмени ежедневно работает с большим потоком граждан — до 100 заявителей в день. Это высокая нагрузка, особенно для коллектива, где почти 80% сотрудников занимают должности вне муниципальной службы. Ещё недавно текучесть среди них была острой проблемой: за прошлый год уволились 7 человек, не проработав и года. Причины повторялись — стресс от сложных и конфликтных ситуаций, отсутствие перспективы быстрого карьерного роста, утрата интереса к работе.

Руководитель отдела Елена Андрощук приняла решение разработать управленческую модель, в центре которой —помощь молодым специалистам и создание комфортной рабочей среды. Основой стала система наставничества, и Елена стала первым наставником: лично вводила сотрудников в работу, применяя метод поэтапного обучения, делилась опытом, поддерживала, показывала, что даже в рутинной работе можно чувствовать смысл и ценность. Она была рядом — в сложных диалогах, в переговорах с заявителями, в моменты растерянности и первых побед.

Чтобы подход стал системным, вместе с комитетом по развитию муниципальной службы была проведена оценка профессиональных компетенций. Сотрудники прошли психологическое тестирование, затем — обучение по управлению конфликтами и стрессоустойчивости. В отделе наладилась обратная связь, начались регулярные индивидуальные встречи. Каждому — внимание. Каждому — путь к росту.

За год текучесть снизилась на 37%, средняя продолжительность работы увеличилась до 12 месяцев, удовлетворённость условиями труда достигла 85%. В отделе появились ещё два наставника.

В 2024 году эту работу оценили на федеральном уровне: Елена была отмечена дипломом победителя конкурса «Наставничество» платформы «Россия — страна возможностей» в номинации «Наставник на службе». Эта награда — не только признание её усилий, но и доказательство того, что в любой системе всё начинается с человека, который готов взять за руку и повести вперёд.